Trocas e devoluções

Na Mallumas Style Wear, nosso compromisso é proporcionar aos nossos clientes uma experiência de compra segura. Nossa Política de Trocas e Devoluções visa garantir transparência, respeito e confiança entre nossa loja e você, nosso cliente. Leia atentamente os termos abaixo e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

1. Prazo para Solicitação:

1.1. Trocas: O cliente tem até 30 dias corridos, a partir da data de coleta do produto, para solicitar uma troca por defeito de fabricação ou insatisfação.

1.2. Devoluções: O cliente pode solicitar a devolução por desistência no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da coleta do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Trocas e Devoluções:

2.1. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios.

2.2. Produtos personalizados não estão sujeitos a troca ou devolução, a menos que apresentem defeito de fabricação.

2.3. Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos com acusações de mau uso.

3. Procedimento para Solicitação:

3.1. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do [email protected].

3.2. Informe o motivo da troca ou devolução, bem como o número do pedido e os detalhes do produto.

3.3. Aguarde as instruções de nossa equipe para envio do produto.

4. Troca por Defeito de Fabricação:

4.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, a Mallumas Style Wear arcará com os custos de frete.

4.2. A troca será realizada por um produto igual ou, caso não haja disponibilidade, por outro de valor equivalente.

5. Devolução por Desistência:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro desse prazo para obter as instruções necessárias.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou violação, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso do valor pago será realizado após a análise do produto devolvido e confirmação de que está em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.

É importante ressaltar que, em caso de desistência, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação ou se tratar de um erro no envio realizado por nossa equipe.

6. Prazo para Resolução:

6.1. Comprometemo-nos a analisar e responder à solicitação em até 5 dias úteis a partir da coleta do produto em nosso centro de distribuição.

7. Atendimento ao Cliente:

7.1. Estamos disponíveis para dúvidas e fornecimento de suporte através de [email protected] ou (33)99928-2098.

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio.

Agradecemos por escolher a Mallumas Style Wear e estamos à disposição para oferecer o melhor atendimento possível.